Customer Care Medewerker

Voor onze afdeling Customer Care zoeken wij een Customer Care Medewerker. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten na ontvangst van onze leveringen. Je verwerkt creditnota’s en bent daarbij nauw betrokken bij de financiële afhandeling, waarbij je de juistheid van het proces bewaakt. Daarnaast ondersteun je klanten bij vragen over producten, leveringen, retouren en garantie. Jij zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, vriendelijk en efficiënt verloopt. Dankzij jouw inzet ervaren klanten dat wij onze beloftes waarmaken én zelfs overtreffen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
• Afhandelen van klachten, retouraanvragen en garantieclaims;
• Bewaken van de voortgang van dossiers in het CRM/ERP-systeem;
• Afstemmen met collega’s van Verkoop, Logistiek, Kwaliteit en Boekhouding;
• Signaleren van terugkerende knelpunten en meedenken over procesverbeteringen;
• Actief bijdragen aan klanttevredenheid en klantloyaliteit.

• Een afwisselende functie in een dynamische, internationale omgeving;
• 25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om 4 extra dagen te verdienen;
• Een premievrije pensioenregeling, waardoor je netto meer overhoudt;
• Flexibele werktijden met een starttijd tussen 08:00 en 09:00 uur;
• Mogelijkheden om opleidingen en cursussen te volgen;
• Een actieve activiteitencommissie die meerdere keren per jaar leuke uitjes organiseert.

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
• 1–3 jaar ervaring in customer service, aftersales of klachtenafhandeling;
• Vloeiend Nederlands en professioneel vaardig in Engels;
• Beheersing van een derde taal (Duits of Frans) is een pré;
• Affiniteit met cijfers en een sterke cijfermatige basis;
• Nauwkeurigheid, stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen;
• Digitale vaardigheid en het snel eigen maken van CRM/ERP-systemen;
• Heldere, klantgerichte communicatie en een proactieve, oplossingsgerichte houding, zowel zelfstandig als in teamverband.