Customer Service medewerker

Als medewerker customer service ben je werkzaam op de afdeling CS met 4 collega’s. Je bent verantwoordelijk voor het informeren van afzender of ontvanger over de transportstatus van de goederen, het onderzoeken van transportproblemen en het vinden van de daarbij behorende oplossingen. Je legt de gegevens vast in het informatiesysteem en vult de KPI rapportages aan.

Je komt te werken in een grote logistieke internationale organisatie met kantoren in Europa. Op onze locatie in Gilze hangt een erg persoonlijke en informele sfeer. Is dit wat jij zoekt? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

• Coördineert de dagelijkse goederenstroom;
• Checkt en zoekt zendingsgegevens na, waarbij gezocht wordt naar de actuele status van de zending;
• Bedenkt oplossingen voor problemen (een niet kloppend adres, geadresseerde niet op locatie, zending wordt geweigerd, schades etc.) en overlegt daar waar nodig met leidinggevende;
• Geeft aanvullende informatie over zending afhandeling en voert de daarbij toepasselijke afspraken en documenten in het TMS in;
• Je voert orders in het systeem en zorgt dat alle gegevens compleet zijn, denk hierbij aan naam opdrachtgever, laad- en loslocaties, laad- en losdatum, tijden, afmetingen, aantallen, tarieven en eventuele aanvullende kosten;
• Staat opdrachtgevers, klanten en interne afdelingen te woord per e-mail of telefoon;
• Werkt actief mee aan procesoptimalisatie;
• Draagt bij aan het verminderen van fouten bij het invoeren van transportopdrachten;
• Neemt telefoon aan, beantwoordt vragen en verbindt door;
• Neemt deel aan intern werkoverleg en zorgt voor een correcte uitvoering en opvolging van doelstellingen.

Wat bieden we jou?

• Een uitdagende fulltime baan;
• Goed salaris op basis van werkervaring volgens onze CAO beroepsgoederenvervoer;
• 27,5 vakantiedagen op basis van fulltime;
• Flexibele werktijden;
• Een informele werksfeer;
• Veel kansen om door te groeien.

• Fulltime beschikbaar;
• Flexibel ingesteld;
• Ervaring in een vergelijkbare functie.